Total Customer Satisfaction
L'approccio globale di Hug Engineering alla soddisfazione totale del cliente (TCS) segue l'intera catena del valore, dall'innovazione allo sviluppo di un programma industriale di eccellenza e al post-vendita.
Il nostro obiettivo chiave
Il nostro modus operandi si spinge oltre i tradizionali metodi di valutazione della qualità del prodotto e prevede una misurazione del grado di soddisfazione in tutte le fasi del rapporto col cliente. Hug Engineering implementa sistematicamente piani d'azione per migliorare la soddisfazione dei propri clienti e per sviluppare con loro un rapporto duraturo di fedeltà. L'eccellenza operativa è un elemento fondamentale della nostra attività industriale e delle relazioni con i nostri clienti.
Una presenza mondiale
Per essere presente sul mercato internazionale, Hug Engineering si avvale di una rete di distribuzione sviluppata a livello globale, garanzia di un supporto costante e tempestivo al cliente in termini di servizi di vendita, assistenza e manutenzione, controllo della qualità e disponibilità di pezzi di ricambio.
Rigorosi criteri di qualità
Lavoriamo duramente per fornire prodotti personalizzati e affidabili. Ci impegniamo a rispettare standard di qualità molto rigorosi per tutta la nostra produzione, per i singoli componenti e per i pezzi di ricambio realizzati internamente, così come per i prodotti assemblati a partire da componenti di nostra produzione.
Abbiamo adattato le nostre competenze per soddisfare le esigenze di ogni cliente, ogni mercato e ogni applicazione: settore nautico, produzione di energia e settore ferroviario.
Il nostro servizio
Attribuiamo un grande valore ai servizi post-vendita e al supporto durante l’intero ciclo di vita del prodotto. I team interni Hug Service, in collaborazione con i nostri partner, ci permettono di garantire un servizio di manutenzione su scala globale, disponibile sempre e ovunque. Per offrire il meglio ai nostri clienti, abbiamo sviluppato hug connect: una soluzione digitale per connettere, monitorare a distanza e aggiornare on-the-air tutti i sistemi di post-trattamento.
